Definition
Le cross-selling (en français: vente croisée) est la pratique qui consiste à encourager vos clients à acheter des produits similaires comme celui que vous envisagez d'acheter en premier lieu parce que les produits sont complémentaires.
Exemple
Lorsque vous commandez un menu au McDonalds, ils vous demandent toujours si vous voulez de la sauce avec vos frites ou de la sauce avec vos nuggets de poulet. Comme cette sauce n'est pas comprise dans le prix du menu ou des nuggets de poulet, vous devez les commander en supplément.
Un exemple classique sur la façon dont ils vous font faire des ventes croisées au McDonalds.
Dans le e-commerce, le cross-selling est principalement effectué sur les pages des produits, ou à un moment quelconque du processus de commande. C'est une méthode très efficace pour générer de nouveaux revenus. Grâce à la vente croisée, votre client peut voir un produit qu'il ne savait pas que vous proposiez dans votre assortiment.
Le cross-seling et l'upselling sont des techniques étonnantes pour augmenter votre valeur moyenne de commande, accroître la satisfaction de vos clients et diminuer le nombre de commande abandonnée. Elle donne un sentiment de traitement personnel. Les entreprises qui veulent vraiment exceller dans l'upselling aident leurs clients à visualiser les avantages qu'ils retirent de la commande d'un article plus cher.
Le cross-selling et l'upselling visent toutes deux à donner au client une valeur ajoutée. L'objectif de ces techniques de vente est d'augmenter la valeur de la commande. Pour ce faire, nous proposons à vos clients des informations sur des produits qu'ils ne connaissent peut-être pas. La clé du succès réside dans l'écoute de ce que veulent vos clients, la compréhension de leurs souhaits et la réponse à ces derniers d'une manière qui réponde réellement à leurs besoins.