A l’intérieur de l’Union-Européenne, l'acheteur en ligne a un
droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il peut cependant être redevable des frais de retour.
La loi est très sévère sur ce sujet, tous les achats en ligne peuvent être remboursées sous certaines conditions. En plus de cela, le commerçant doit informer le consommateur de ses droits, à la fois sur son site web et dans l’email de confirmation.
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