Pour chaque chef d'entreprise, cela s'est déjà produit au moins une fois (de trop !), il s'agit de: l'abandon des paniers en ligne. Vous savez, cette dernière étape que votre client doit franchir avant d'acheter et de payer votre produit.

L'abandon de paniers est une chose qui arrive à tous les propriétaires de commerces et c'est probablement l'une des choses les plus ennuyeuses et les plus frustrantes dans la gestion d'une entreprise. Nous avons ajouté ci-dessous un graphique avec les raisons les plus fréquemment utilisées pour justifier un abandon.

Lorsque nous avons développé Sayl Retail, nous avons intégré autant de fonctionnalités que possible pour éviter que cela ne se produise. Mais il y a aussi quelques autres astuces que vous pouvez utiliser.


Laissez-nous vous en dire un peu plus sur certaines de ces fonctionnalités que nous avons intégrées, et sur d'autres moyens d'empêcher vos client d'abandonner leurs paniers.

En affichant la disponibilité de vos produits, vous créez la peur de rater quelque chose (FOMO, fear of missing out). Cette rareté que vous avez créée montre à vos clients combien il est important d'acheter maintenant s'ils veulent pouvoir se procurer le produit.

Pour ce faire, il existe de multiples stratégies possibles :

L'une de ces stratégies consiste à afficher le nombre exact d'unités encore en stock. Le fait d'indiquer que le produit est disponible en quantité limitée poussera directement votre client à acheter.

Une autre stratégie que vous pourriez parfaitement utiliser et pour laquelle Sayl Retail est parfaitement adapté, consiste à créer un compte à rebours, en ne rendant votre boutique en ligne disponible que pour un temps limité. Cette stratégie est parfaite lorsque vous organisez des ventes flash, des offres spéciales, etc.

Sayl Retail a intégré cette fonctionnalité afin que vous puissiez rendre votre pop-up shop disponible pour une durée limitée. En annonçant tous les produits de cette boutique en ligne comme étant "disponibles pour une durée limitée", vous stimulerez la curiosité de vos visiteurs potentiels et les inciterez à acheter.

Sur la photo ci-dessous, nous illustrons par un exemple concret la manière dont Amazon aborde la pénurie pour stimuler les ventes.

Plus de 80 % des acheteurs en ligne se rendent dans d'autres boutiques en ligne pour comparer les prix. Les gens ouvrent plusieurs onglets de leur navigateur, puis toutes les boutiques en ligne proposant des produits similaires, et commencent à comparer les prix et les conditions, ce qui leur permet de faire une sélection finale. Parfois, les gens commencent à chercher leur prochaine tenue au travail pendant la journée pour finalement ne l'acheter que le soir en arrivant chez eux. C'est le charme d'internet. On l'aime en tant que consommateur, mais on le déteste en tant que chef d'entreprise.

Cette navigation entre différents magasins et sur différents sites signifie que les clients ferment les fenêtres, par accident ou non, ils se déconnectent, se reconnectent, se déplacent. Certains clients font cela pendant des jours avant même de prendre leur décision finale sur ce qu'ils vont acheter.

Ce comportement d'achat moderne rend d'autant plus important le fait que les paniers d'achat soient sauvés. Grâce à la plateforme Sayl Retail, il est particulièrement facile de recibler vos visiteurs et de leur envoyer des publicités ciblées par l'intermédiaire de l'un de vos canaux de vente.

La cybercriminalité et la fraude devenant chaque jour plus fréquentes, il n'est pas toujours facile pour le consommateur de faire confiance à une petite boutique en ligne. Lorsqu'un client n'a jamais acheté dans un magasin avant, il est normal qu'il soit un peu méfiant.

Heureusement, il existe des solutions à ce problème et l'une d'entre elles consiste à inclure des badges de sécurité, des classements, des sites de référence et des garanties sur votre site web.

Il y a deux catégories : vous avez des badges de sécurité et vous avez des badges de classement.

Les badges de sécurité sont des badges proposés par des marques comme McAfee security, Norton/Intel security.

La notation des badges peut varier en fonction du pays dans lequel vous êtes actif. Ci-dessous, vous pouvez voir le badge eKomi de satisfaction avec le score obtenu.

Le média ColumnFive a réalisé une étude sur ce sujet et a découvert que jusqu'à 56 % des acheteurs en ligne souhaitent avoir plus d'une possibilité de paiement lorsqu'ils passent à la caisse.

Cela varie d'une personne à l'autre. Pour bien faire, il est donc très important de connaître la personnalité de votre acheteur dans ce domaine.

Si vous n'avez pas encore de fournisseur de services de paiement (PSP), nous vous suggérons Mollie. Mollie est un acteur important en Europe et si nous aimons tant travailler avec eux, c'est en raison de la transparence de leurs prix.

Avec un compte Mollie, vous pouvez recevoir des paiements avec:

• des cartes de crédit du monde entier (Visa, American Express, Mastercard)
• Paypal
• Virements bancaires en provenance de plus de 34 pays
• Cartes Bancaires (paiement en ligne le plus utilisé en France)
• CartaSi (Italie)
• Bitcoin
• applications bancaires mobiles des banques belges (ING, Belgius, KBC)
• iDeal
• ...

Mais si vous avez déjà un PSP (Payment Service Provider), notre plateforme Sayl Retail est compatible avec de nombreuses PSP telles que Stripe, Paypal, CCV, Payconiq, Adyen, Ingenico,... Donnez-nous votre nom et notre plateforme le supportera très probablement. Au cas où Sayl Retail ne fournirait pas la PSP de votre préférence, faites-le nous savoir ! Nous mettons à jour notre liste avec PSP sur une base hebdomadaire pour nous assurer que vous, notre client, avez la meilleure façon possible de travailler avec Sayl Retail.

Les frais d'expédition sont la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de finir ses courses pour se rendre compte qu'il faut encore payer des frais de port pour pouvoir recevoir ses marchandises.

Parfois, il n'est tout simplement pas possible d'offrir la gratuité des frais de port. Dans ce cas, nous vous suggérons d'offrir au moins la gratuité des frais de port à partir d'un certain budget. Non seulement cela augmentera la valeur moyenne de votre commande, mais cela créera un sentiment de confiance avec votre client.

Il est très important que vous soyez très transparent sur ces frais d'expédition. Il est bien mieux d'être transparent dès le début sur ces coûts que de surprendre votre client avec ces coûts cachés qui lui feront très probablement abandonner son panier et aller faire ses achats ailleurs.

Avec Sayl Retail, cette fonctionnalité est intégrée car vous pouvez ajouter des paliers de coûts à votre boutique. Ajoutez plusieurs niveaux de coûts à votre boutique en ligne en fonction du pays où vous livrez.

Nous sommes tous coupables de nous rendre dans une boutique en ligne, d'ajouter des produits au panier juste pour savoir combien cela coûterait, pour finir par faire l'achat quelques semaines seulement après avoir fait les premières recherches. Même si cela vous ennuie en tant que propriétaire d'entreprise (parce que cela fausse vos statistiques), c'est un service que vous devez offrir à vos clients.

Imaginez que vous vouliez trouver la somme de certains produits que vous avez l'intention d'acheter dans un avenir proche. Vous vous rendez sur un site web où vous avez trouvé les produits souhaités et, au moment où vous voulez démarrer, le site vous empêche de continuer et vous demande de créer un compte. Eh bien, c'est décevant ! Souvent, les clients laissent ce site web derrière eux, ne reviennent jamais et vont ailleurs.

Sayl Retail a rendu cela facile car pour le check-out, le client peut facilement utiliser son compte Google ou Facebook pour continuer. Aucun compte ne doit être enregistré grâce à cette fonctionnalité.

Nous espérons que cette article vous aidera à réduire l'abandon des panier d'achat et à maximiser les recettes provenant de votre boutique en ligne. Si vous constatez que la valeur moyenne des commandes est faible, vous devriez absolument lire cet article. Si vous cherchez à en savoir plus sur les publicités Facebook et Instagram, cet article est fait pour vous !
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de prévenir l'abandon des paniers d'achat ? Lisez ici cet article génial de Segmentify (en anglais).
If you have any suggestions or questions, feel free to ask at hello@saylretail.com.